Reportar una falla técnica: ¿Qué información incluir para una solución rápida?

Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros sistemas. Si encuentras una falla técnica en el Portal de Servicios Internos (Mxaib/Onkogenetik) o en Cognitus, tu reporte detallado nos ayuda a resolverlo eficientemente. Sigue estos pasos para garantizar una atención oportuna.

Información Requerida para Reportar una Falla

Para agilizar el proceso, incluye estos datos en tu correo electrónico:

1.- Asunto del Correo

Ejemplo: "Falla técnica en Portal de Servicios Internos - [Fecha]".

2.- Datos del Usuario

Nombre completo y área/departamento (ej: "Ana Pérez - Laboratorio Onkogenetik").

3.- Detalles de la Falla

Descripción clara: ¿Qué acción intentabas realizar? (ej: "No puedo acceder al módulo de Compras").

Fecha y hora exacta del error.

Pasos previos: ¿Qué hiciste antes de que ocurriera la falla?

4.- Captura de Pantalla

Adjunta una imagen nítida que muestre:

El mensaje de error (si aparece).

La URL de la página donde ocurrió el problema.

5.- Plataforma Afectada

Especifica si el error es en:

Portal de Servicios Internos (Mxaib/Onkogenetik).

Cognitus (plataforma de Universidad Libre de México).

6.- Dispositivo y Navegador

Indica:

Tipo de dispositivo (PC, Mac, móvil).

Navegador usado (Chrome, Edge, Safari) y versión.

¿Dónde Enviar el Reporte?

Correo Electrónico: servicios@mxaib.com

Asunto: Usa el formato: "Falla Técnica - [Nombre del Portal] - [Fecha]".

💡 Recomendaciones Clave

Verifica tu conexión a internet antes de reportar.

Prueba en otro navegador (ej: Si usas Chrome, intenta con Firefox).

¿Te quedaron dudas? Explora más guías: Solicitud de vacaciones, Registro de mantenimiento.

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